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| Aide / Questions fréquentes |
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| Quelques suggestions pour mieux vous guider |
- Je souhaite trouver un partenaire de covoiturage. Comment
dois-je m’y prendre ?
- Inscription
- Trajet
- Messagerie
- Les plus
- Programme d'entreprise/d’institution
- Je souhaite avoir accès aux différentes mesures incitatives.
- Le Réseau de Covoiturage et ses partenaires
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| Je souhaite trouver un partenaire de covoiturage.
Comment dois-je m’y prendre ? Plusieurs options s’offrent à vous. Vous
pouvez : |
- Ajouter un trajet régulier (jours
de la semaine). Ces trajets sont ceux que vous pouvez faire
toutes vos journées de travail, tant à l’aller qu’au retour.
- La première étape consiste à définir votre départ à l'aide
d'une des 2 façons suivantes :
- Départs préenregistrés : dans cette section, vous pouvez
choisir la province, la catégorie, la sous-catégorie et
l’endroit voulu parmi les choix offerts, des renseignements
qui sont constamment mis à jour.
- Code postal de départ : dans cette section, vous pouvez
entrer le code postal du point de départ, comme votre
domicile par exemple.
- La deuxième étape consiste à définir votre destination à
l'aide d'une des 3 façons suivantes :
- Destinations préenregistrées : dans cette section, vous
pouvez choisir la province, la catégorie, la sous-catégorie
et l’endroit voulu parmi les choix offerts, des
renseignements qui sont constamment mis à jour.
- Code postal de destination : dans cette section, vous
pouvez entrer le code postal du point de destination, comme
votre travail par exemple.
- Événements écoresponsables : dans cette section, on vous
permet de choisir parmi différents événements
écoresponsables et d’en spécifier la province, l’emplacement
et la date.
- Ajouter un trajet unique/longue
distance (date précise). Ces trajets sont ceux que vous pouvez
faire ponctuellement, pour aller de Montréal à Québec par exemple.
- La première étape consiste à définir votre départ à l'aide
d'une des 2 façons suivantes :
- Départs préenregistrés : dans cette section, vous pouvez
choisir la province, la catégorie, la sous-catégorie et
l’endroit voulu parmi les choix offerts, des renseignements
qui sont constamment mis à jour.
- Code postal de départ : dans cette section, vous pouvez
entrer le code postal du point de départ, comme votre
domicile par exemple.
- La deuxième étape consiste à définir votre destination à
l'aide d'une des 3 façons suivantes :
- Destinations préenregistrées : dans cette section, vous
pouvez choisir la province, la catégorie, la sous-catégorie
et l’endroit voulu parmi les choix offerts, des
renseignements qui sont constamment mis à jour.
- Code postal de destination : dans cette section, vous
pouvez entrer le code postal du point de destination, comme
votre travail par exemple.
- Événements écoresponsables : dans cette section, on vous
permet de choisir parmi différents événements
écoresponsables et d’en spécifier la province, l’emplacement
et la date.
- Vous voulez vous déplacer vers
un événement écoresponsable? Lorsqu’il y a un événement
écoresponsable, vous pouvez suivre les mêmes indications que pour
les parties 1 et 2. S’il n’y a pas d’événement en cours, vous serez
redirigé vers la page d’accueil.
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| Messagerie (par courriel ou par SMS) |
- Comment puis-je contacter un
membre ?
- La première condition est d’OUVRIR UNE SESSION, c’est-à-dire
d’entrer son nom d’utilisateur et son mot de passe. Si le membre
n’est pas inscrit, il pourra le faire puis ouvrir une session.
Si le membre omet cette étape, il sera redirigé vers la page
d’accueil et on lui demandera alors d’ouvrir une session ou de
s’inscrire.
- Vous pouvez communiquer avec un membre par courriel ou par
messagerie SMS. Lorsque le membre avec qui vous voulez
communiquer est dans la liste des résultats de recherche ou des
offres, vous pouvez communiquer avec lui en cliquant sur sa
ligne (là où vous voyez son numéro et les quelques
renseignements lui concernant). La section « Communiquez avec ce
membre » apparaîtra dans le bas de sa fiche détaillée. Vous
pouvez soit le faire par courriel ou par messagerie SMS, si le
membre accepte d’en recevoir
- Si je contacte un membre, comme
sera-t-il averti de mon message ?
- Si vous contactez un membre, celui-ci recevra un courriel
lui indiquant qu'il a reçu un message sur le site.
- Comment répondre à un membre
qui m'a envoyé un message ?
- Dans le menu de gauche (ou de droite dans certains cas),
cliquez sur le lien « Mes messages ». Vous trouverez le message
de l'expéditeur dans votre boîte de réception; si vous cliquez
sur le message, vous aurez l'option de lui répondre.
- Comment est-ce que je peux savoir
si un membre a lu mon message ?
- Dans le menu de gauche (ou de droite dans certains cas),
cliquez sur « Mes messages » (vous trouverez le nombre de
messages non lus entre parenthèses). Les messages que vous avez
envoyés sont dans la section « Éléments envoyés ». Tous les
messages portent la mention « Message lu » ou « Message non lu
».
- Si j'envoie un
message, est-ce que le destinataire verra mon adresse courriel ?
- Non, tous les renseignements contenus dans votre fiche
d'inscription sont strictement confidentiels. Votre adresse
courriel, votre date de naissance ainsi que vos nom et prénom ne
servent qu’à l'usage exclusif du Réseau de Covoiturage. Vous
seul déciderez si vous voulez partager vos renseignements.
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| Les mesures incitatives |
- Je souhaite avoir accès aux différentes mesures incitatives.
- Les vignettes : si votre
employeur ou institution vous en offre la possibilité, vous
pouvez faire la demande d’une vignette de stationnement. Pour ce
faire, cliquez sur « Demande de vignette » située dans le menu
central de la page d’accueil. Vous serez redirigé vers la page «
Demande de vignette » où vous pourrez choisir l’une des trois
options offertes : Stationnement travail/études, Stationnement
point de rencontre d’équipage ou Stationnement Incitatif de
correspondance. Une fois votre choix fait, suivez les
indications.
- Les retours à domicile
garantis : sur le menu du centre de la page d’accueil,
cliquez sur « Faire une demande de retour en taxi garanti ». Si
vous êtes lié à une entreprise ou une institution qui offre ce
service, vous pourrez en faire la demande. Sinon, vous recevrez
le message suivant : Vous n'êtes actuellement lié à aucune
entreprise ou institution, vérifiez si votre entreprise/institution
figure parmi la liste des partenaires.
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| Les plus |
- Le sondage sur vos habitudes de
déplacement : vous pratiquez déjà le covoiturage, ou vous
utilisez les transports actifs ou collectifs ? Si tel est le cas,
nous vous invitons à compléter le sondage sur vos habitudes de
déplacements. Le Réseau de Covoiturage recueille désormais des
renseignements sur les déplacements des personnes afin de pouvoir
calculer les statistiques concernant les productions de GES et les
économies en dollars des utilisateurs. Il est très utile pour nous
tous d’avoir ce type d’information qui nous permet de connaître
exactement notre empreinte écologique ainsi que celle de notre
entreprise ou institution. Pour avoir accès à tous les avantages
offerts par le site, nous demandons aux utilisateurs de répondre au
sondage sur les habitudes de déplacements au moins une fois tous les
90 jours. De cette manière, nous pouvons tous avoir une meilleure
idée de notre contribution et des économies de GES et d’argent.
- Le calculateur : le « Calculateur »
est un outil qui permet de calculer les frais d’utilisation d’un
véhicule, les frais à partager entre partenaires de covoiturage et
les émissions de CO2. En cliquant sur le lien situé sur le menu
central de la page d’accueil, vous serez redirigé vers une page où
l’on vous posera des questions afin de calculer tous les frais
d’utilisation de votre véhicule. Les résultats de ce calcul peuvent
servir d’indication aux covoitureurs pour le partage des frais ou
les contributions ponctuelles. Il est à remarquer que l’utilisation
des services offerts par Le Réseau de Covoiturage ne doit pas avoir
de finalité commerciale. Le partage des coûts de transport
(carburant, péage, stationnement, utilisation du véhicule...) est
librement convenu entre les membres. L’outil de calcul du partage
des coûts de transport mis à la disposition des membres est à titre
indicatif seulement. Conducteurs et passagers s’engagent à respecter
les accords fixés au préalable sur le partage des frais, les
horaires et les lieux de rendez-vous.
- Les caméras de circulation : Le
Réseau de covoiturage met désormais à la disposition de tous ses
membres les caméras de circulation des réseaux routiers. Vous pouvez
sauvegarder vos caméras favorites, les changer, planifier vos
déplacements plus efficacement, etc. Il vous suffit de cliquer sur
le lien qui se trouve en page d’accueil et de suivre les
indications.
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| Inscription |
- Je ne suis pas inscrit, mais j'ai
vu les offres et aucune d’elles ne me convient. Pourquoi devrais-je
m'inscrire ?
- La première raison est pour qu'un membre (présent ou futur)
puisse communiquer avec vous. Une autre raison est le fait que
notre système fonctionne par trajet et non pas par points de
départ/destination. C’est-à-dire que si un membre part d’un
point plus au nord que votre point de départ et se rend à un
point plus au sud que votre point de destination, il fera quand
même partie de vos possibilités puisqu'il peut vous prendre en
cours de route. Les résultats que vous obtiendrez se trouvent
sur un corridor allant du point A au point B et englobent tous
les trajets dans ce corridor. Par conséquent, le fait d’entrer
un trajet donnera des résultats beaucoup plus pertinents que de
simplement aller voir les offres.
- Pourquoi est-ce que je dois
inscrire ma date de naissance ?
- La date de naissance ne sert qu’à définir votre âge et vous
sera demandée si vous perdez votre mot de passe.
- Je veux m'inscrire mais je ne
veux pas que les membres puissent voir mes renseignements.
- Tous les renseignements contenus dans votre fiche
d'inscription sont strictement confidentiels. Votre adresse
courriel, votre date de naissance ainsi que vos nom et prénom ne
servent qu’à l'usage exclusif du Réseau de Covoiturage. Vous
seul décidez si vous voulez communiquer vos renseignements avec
d’autres membres. Les seuls renseignements qui apparaîtront sont
votre sexe, votre âge et la marque de votre véhicule, si vous en
possédez un (p. ex. : Femme, 29 ans, Honda Civic 1998); de plus,
la messagerie interne assure la confidentialité de votre adresse
courriel.
- Je ne veux plus être contacté par
des membres, comment est-ce que je peux désactiver ma fiche ?
- Votre fiche et vos trajets sont 2 éléments complètement à
part. Si vous désactivez ou supprimez vos trajets, ceux-ci ne
paraîtront plus dans les résultats de recherche ou les offres
déjà entrées.
- J'aimerais que mon inscription
soit complètement retirée du site, comment faire ?
- Vous pouvez en tout temps communiquer avec nous en
remplissant le formulaire et en nous demandant clairement de
détruire toute l'information relative à votre inscription.
- Je suis inscrit, mais j'ai oublié
mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
- Dans le menu de gauche (ou de droite dans certains cas),
cliquez sur le lien « Oublié votre mot de passe ? ». On vous
posera 2 questions, après quoi vous recevrez par courriel un
nouveau mot de passe.
- J'ai modifié mon adresse courriel
et j’ai été déconnecté du site, pourquoi ?
- Tous les renseignements contenus dans votre fiche peuvent
être modifiés en tout temps sans que vous soyez déconnecté du
site, à l'exception de votre adresse courriel. La raison pour
laquelle le site vous déconnecte au moment de changer votre
adresse courriel est que vous devez confirmer votre nouvelle
adresse en récupérant votre nouveau mot de passe envoyé à cette
nouvelle adresse courriel. Vos trajets et vos archives de
messagerie demeurent intacts.
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| Trajet |
- Comment puis-je ajouter un trajet ?
- Dans le menu de gauche (ou de droite dans certains cas),
cliquez sur le lien « Mes trajets ». Vous pourrez choisir entre
ajouter un trajet hebdomadaire (que vous faites systématiquement
toutes les semaines) et ajouter un trajet unique/longue
distance.
- Pourquoi ajouter un trajet ?
- L'ajout d'un trajet vous permettra de voir les offres de
trajets qui concordent avec le vôtre. Les trajets non pertinents
seront donc exclus des résultats. De plus, les autres membres
pourront aussi vous avoir dans leurs résultats.
- Je suis allé dans la section « Voir
les offres » et j'ai choisi ma ville, mais aucun résultat n'est
apparu. Pourquoi devrais-je quand même inscrire un trajet ?
- Premièrement, pour qu'un membre puisse communiquer avec vous
et deuxièmement, parce que notre moteur de recherche fonctionne
par trajet et non pas par points de départ/destination. Par
exemple, si un membre part d’un point plus au nord que votre
point de départ et se rend à un point plus au sud que votre
point de destination, il fera quand même partie de vos résultats
puisqu'il peut vous prendre en cours de route. Par conséquent,
le fait d’entrer un trajet donnera des résultats beaucoup plus
pertinents que de simplement aller voir les offres.
- Si je désactive mon trajet, est-ce que
les autres membres peuvent quand même communiquer avec moi ?
- Si vous désactivez votre trajet, celui-ci reste quand même
dans votre liste et vous pouvez toujours voir les offres, mais
il sera invisible pour les autres membres.
- Comment puis-je spécifier mon heure de
retour à la fin de ma journée de travail/d’étude ?
- Dans le cas des trajets hebdomadaires, le retour doit être
entré comme deuxième trajet. Pour vous simplifier la chose, vous
pouvez simplement cocher la case « Créer le trajet inverse à la
fin de la journée ».
- Comment puis-je supprimer un trajet
dans « Mes trajets » ?
- Vous pouvez supprimer un trajet en cliquant sur le « X »
rouge à la droite de celui-ci.
- Pourquoi les trajets fonctionnent-ils
par codes postaux ?
- En entrant votre code postal, notre moteur de recherche peut
déduire votre rue, votre ville et votre province. L’objectif est
de simplifier l'entrée de données. De plus, cela nous permet
d'uniformiser la syntaxe des noms de villes et de rues.
- Quand j'entre mon code postal, c'est
le mauvais nom de rue qui est spécifié, pourquoi ?
- Plusieurs villes ont le même code postal pour un groupe de
rues ou carrément pour toute la ville. Par conséquent, le nom de
la rue trouvée est seulement à titre indicatif. Vous pouvez la
modifier lorsque vous confirmez votre trajet.
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| Programme d'entreprise/d’institution |
- Qu'est-ce que le Programme
d'entreprise/d’institution ?
- Le programme vise à authentifier les fiches des membres dans
le cas où leur entreprise ou leur institution est partenaire du
Réseau. Si, par exemple, vous êtes étudiant ou employé du Cegep
de Granby, une fois que le responsable du programme au Cegep
aura authentifié votre fiche, celle-ci portera le logo du Cegep,
qui sera visible par les autres membres lorsqu’ils vous verront
dans leurs résultats de recherche ou dans leurs offres. Le but
visé est d'augmenter la confiance des membres entre eux.
- Comment puis-je faire authentifier
ma fiche ?
- Dans le menu du centre de la page d’accueil, cliquez sur «
Programme d’entreprise et d’institution ». Si votre entreprise
ou institution fait partie du programme, vous pouvez la choisir
dans la boîte déroulante.
- Mon employeur ou mon école ne fait
pas partie du programme, comment puis-je l’ajouter ?
- Vous pouvez faire connaître Le Réseau de Covoiturage à votre
employeur ou à votre école en cliquant sur cette page et en
suivant les indications.
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| Le Réseau de Covoiturage et ses partenaires |
- Pourquoi les pages des partenaires
offrent-elles les mêmes services que ce site ?
- Le Réseau de Covoiturage offre la possibilité aux
entreprises, aux institutions et aux villes d'avoir leur propre
page Internet de covoiturage, aux couleurs de leur propre site.
Ces pages font toutefois partie du Réseau de Covoiturage et les
renseignements des membres ne sont aucunement accessibles aux
partenaires.
- J'aimerais devenir partenaire, comment
dois-je m’y prendre ?
- Est-ce que je peux entrer mon nom
d'utilisateur et mon mot de passe sur n'importe quel site des
partenaires ?
- Oui, il n'y a aucune différence entre les différents sites
des partenaires, sinon que la présentation est différente.
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